Cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 (Protección de Datos Personales), el Decreto 1377 de 2013 y las circulares de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) de Colombia. |
2.1 Responsable del Tratamiento
Responsable | Johnatan David Villarreal Hernández |
Actividad | Operador de plataforma digital de intermediación |
Correo de privacidad | |
Canal de atención | App móvil y consultazo.com |
2.2 Datos Personales que Recolectamos
Categoría | Datos específicos | A quién aplica |
Datos de identificación | Nombre completo, correo electrónico, número de teléfono, foto de perfil | Clientes y Consultores |
Documentos de credenciales | Diplomas, cédula (versión enmascarada), tarjetas profesionales, certificaciones | Consultores |
Datos de uso | Historial de consultas, turnos, mensajes, archivos adjuntos, notas de voz | Clientes y Consultores |
Datos de pago | Los datos de pago son recolectados directamente por ePayco. Consultazo únicamente recibe confirmación de pago y referencia de transacción. | Clientes |
Datos técnicos | Dirección IP, tipo de dispositivo, sistema operativo, tokens de notificación push | Todos los usuarios |
2.3 Finalidades del Tratamiento
Autenticar y gestionar las cuentas de usuario.
Facilitar la conexión entre Clientes y Consultores.
Procesar y verificar pagos a través de ePayco.
Resolver disputas mediante revisión del historial de la consulta.
Enviar notificaciones push relacionadas con el uso de la plataforma.
Moderar contenido y garantizar el cumplimiento de estas políticas.
Cumplir obligaciones legales ante autoridades colombianas.
Mejorar la plataforma a partir del análisis agregado y anónimo del uso.
Consultazo NO utiliza los datos personales para publicidad de terceros, ni los vende, cede o arrienda a terceros.
2.4 Transferencia Internacional de Datos
Los datos de los usuarios se almacenan en servidores ubicados en los Estados Unidos de América (Neon Database, Virginia). Esta transferencia se realiza bajo las medidas de seguridad técnicas y contractuales exigidas por la legislación colombiana y cumple con lo establecido en el artículo 26 de la Ley 1581 de 2012. Al aceptar esta Política, el usuario autoriza expresamente la transferencia de sus datos a dichos servidores con las finalidades descritas en la sección 2.3.
2.5 Datos de Pago y ePayco
Los datos financieros necesarios para procesar pagos son ingresados por el usuario directamente en la pasarela de pago ePayco y están sujetos a la Política de Privacidad de ePayco (https://epayco.com). Consultazo únicamente recibe:
La confirmación de éxito o fallo del pago.
El número de referencia de la transacción para efectos de trazabilidad y reembolsos.
Consultazo no almacena, no procesa ni tiene acceso a los datos completos de tarjetas o cuentas bancarias de sus usuarios.
2.6 Derechos del Titular de los Datos (Ley 1581 de 2012)
El usuario, como titular de sus datos personales, tiene los siguientes derechos que puede ejercer en cualquier momento:
Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
Solicitar prueba de la autorización otorgada.
Ser informado sobre el uso que se ha dado a sus datos.
Revocar la autorización y/o solicitar la supresión de sus datos cuando corresponda.
Acceder gratuitamente a sus datos personales.
Para ejercer estos derechos, envíe una solicitud a consultazosupport@gmail.com. Consultazo responderá dentro de los plazos legales establecidos (10 días hábiles para consultas, 15 días hábiles para reclamos, prorrogables según la Ley).
2.7 Seguridad de los Datos
Transmisión cifrada mediante HTTPS/TLS en todas las comunicaciones.
Autenticación con tokens de acceso (JWT) y refresh tokens seguros.
Bloqueo automático de datos de contacto en mensajes (correos, teléfonos, redes sociales).
Acceso restringido a datos sensibles: solo el equipo administrador y bajo protocolos de control.
Historial completo de consultas almacenado con propósitos de auditoría y resolución de disputas.
2.8 Retención de Datos
Los datos personales se conservarán mientras la cuenta del usuario esté activa. Tras la eliminación de la cuenta, Consultazo podrá retener datos por un período adicional de hasta cinco (5) años para efectos de obligaciones legales, fiscales o para la resolución de eventuales reclamaciones, según lo permita la legislación colombiana aplicable.
Los archivos adjuntos compartidos durante las consultas podrán estar sujetos a una política de retención diferente a la de los demás datos personales. Una vez cumplido el período de conservación definido por Consultazo, dichos archivos podrán ser eliminados automáticamente sin afectar el historial de la consulta.