Este es el documento más importante para la protección legal de Consultazo como operador. Debe ser leído y aceptado expresamente por todos los usuarios. |
4.1 Naturaleza Jurídica de Consultazo
Consultazo es una plataforma tecnológica de intermediación. Su función se limita a:
Proveer la infraestructura tecnológica para que Clientes y Consultores se comuniquen.
Facilitar el proceso de pago y retención de fondos.
Moderar el cumplimiento de las normas de conducta de la plataforma.
Resolver disputas bajo criterios administrativos internos.
CONSULTAZO NO ES PARTE DE LA RELACIÓN PROFESIONAL. La relación contractual de prestación de servicios se establece única y exclusivamente entre el Cliente y el Consultor. Consultazo no es empleador, mandante, ni socio del Consultor, y no dirige, supervisa ni controla el contenido profesional de las consultas. |
4.2 Limitación de Responsabilidad del Operador
Consultazo, su operador Johnatan David Villarreal Hernández y su equipo administrador NO serán responsables por:
Los consejos, diagnósticos, opiniones, recomendaciones, conceptos jurídicos, tratamientos, planes financieros o cualquier otro contenido emitido por los Consultores dentro de la plataforma.
Los daños directos, indirectos, incidentales, económicos, morales o de cualquier otra naturaleza que el Cliente sufra como consecuencia de haber actuado en función de una consulta recibida.
La veracidad, exactitud, actualidad, suficiencia o calidad del contenido profesional aportado por los Consultores.
El incumplimiento por parte del Consultor de normas deontológicas, legales o reglamentarias de su profesión.
La falta de habilitación legal del Consultor para ejercer su actividad.
Fallas técnicas de terceros (ePayco, proveedor de servidores, servicios de notificaciones push) que escapen al control razonable de Consultazo.
En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, la responsabilidad total acumulada de Consultazo, su operador, administradores, empleados, contratistas y colaboradores frente a cualquier usuario, independientemente de la causa de la reclamación, no excederá en ningún caso el valor efectivamente pagado por dicho usuario a través de la plataforma en la consulta específica que origine la reclamación.
Consultazo no será responsable por lucro cesante, pérdida de oportunidad, pérdida de ingresos, daños indirectos, daños consecuenciales, daños especiales, daños punitivos o cualquier perjuicio similar derivado del uso de la plataforma o de las actuaciones de los Consultores.
4.3 Responsabilidad Exclusiva del Consultor
El Consultor es el único y exclusivo responsable de:
El contenido, veracidad y calidad de sus respuestas y resoluciones profesionales.
El cumplimiento de la normatividad que regula su profesión o actividad (Ley 23 de 1981 para médicos, Decreto 196 de 1971 para abogados, normativa vigente de la SFC para asesores financieros, etc.).
Contar con las habilitaciones, permisos, matrículas profesionales o registros que su actividad requiera.
Las consecuencias civiles, penales o administrativas de sus opiniones o recomendaciones.
Declarar verazmente su nivel de formación y no simular credenciales que no posea.
AVISO AL CONSULTOR: Al registrarse en Consultazo y emitir respuestas o resoluciones, el Consultor acepta que Consultazo no responde ni solidaria ni subsidiariamente por sus actuaciones profesionales. Toda reclamación de terceros por el contenido de una consulta será responsabilidad exclusiva del Consultor. |
4.4 Advertencia Obligatoria al Cliente
Consultazo muestra la siguiente advertencia en la aplicación móvil antes de cada consulta:
⚠ ADVERTENCIA IMPORTANTE — Las orientaciones brindadas a través de Consultazo son de carácter informativo y educativo. NO reemplazan la atención médica, jurídica, psicológica o financiera presencial con un profesional habilitado y conocedor de su caso particular. Para situaciones de emergencia médica, llame al 123. Para emergencias legales urgentes, consulte con un abogado en ejercicio. |
4.5 Servicios de Salud, Psicología, Derecho y Finanzas
Consultazo permite que consultores con formación en estas áreas ofrezcan orientación general dentro de la plataforma, bajo las siguientes condiciones:
Ninguna consulta a través de Consultazo constituye historia clínica, diagnóstico médico formal, concepto jurídico con efectos legales vinculantes, ni asesoría financiera regulada en los términos de la Ley 964 de 2005.
Los Consultores de estas áreas deben indicar explícitamente en su perfil y en la resolución de la consulta que su opinión es orientativa y no reemplaza la atención presencial.
Consultazo se reserva el derecho de suspender a consultores que ofrezcan en su perfil o en sus mensajes servicios que requieran habilitación regulatoria sin acreditar la misma.
4.6 Fuerza Mayor y Caso Fortuito
Consultazo no será responsable por el incumplimiento de sus obligaciones cuando este sea causado por fuerza mayor o caso fortuito, incluyendo pero no limitándose a: fallas de infraestructura de internet, interrupciones en los servicios de terceros (ePayco, proveedor de base de datos), desastres naturales, actos de autoridades gubernamentales o eventos fuera del control razonable del operador.